Mesa de servicio automatizada
Una atención de calidad, rápida e innovadora es indispensable para un servicio de atención a clientes.
46% de las compañias...
en el mundo han sufrido ciberataques en el ultimo año.
+68% de ataques han sido a...
negocios medianos comparado al año pasado
+75% de los ataques han sido a grandes..
compañías comparado al año pasado
Algunas características de nuestra solución:
Es necesario contar con soluciones de software para brindar una mejor experiencia de usuario
Para la atención de las incidencias o peticiones de servicio, estas soluciones deben ser innovadoras y que satisfagan a usuarios internos y externos.
Para usuarios internos debes de ofrecer un portal de autoservicio en el cual los usuarios puedan buscar una solución rápida y clara a su necesidad, empoderar a los usuarios y volverlos independientes le ayudara al área de soporte a tener una carga menor de trabajo, los agentes de soporte podrán enfocarse a dar una mejor atención a las personas que los contacten por teléfono y no habrá grandes tiempos de espera para los usuarios que pudieron resolver el problema de una forma fácil y rápida como leer un articulo o iniciar un proceso de remediación automatizada.
Algunas de las características de nuestra solución son:
- Portal de autoservicio
- Catalogo de servicio automatizado
- Encuestas de satisfacción personalizadas
- Reporte a la medida para toma de decisiones
- Niveles de servicio (SLA)
- Basada en las mejores prácticas de ITSM
- Metodología basada en ITIL
- Dashboards con Inteligencia Artificial.
El portal de autoservicios será la presentación de su empresa al momento de que un usuario tenga un problema que quiera resolver, por lo que el usuario debe ver una imagen innovadora pero sobre todo encontrar rápidamente una solución a su problema.
Algunas de las funcionalidades de nuestra solución son:
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Gestión de requerimientos, el cual ayudará poder captar todas los requerimientos o interacciones iniciales con los usuarios en los que se dará conocimiento al área de soporte que debe de atender un caso, aquí inician las mediciones de los niveles de servicio.
- Gestión de cambios, Validar las estrategias necesarias para la correcta implementación de cambios en los servicios (infraestructura, software o configuraciones).
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Gestión de incidentes, minimizara el impacto negativo de los incidentes mediante la gestión de la restauración del servicio.
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Gestión de problemas, ayudara a identificar y comprender la causa raíz de un incidente.
Beneficios de tener una mesa de servicio innovadora:
Mejore la productividad de tu equipo de soporte y atención al cliente
Aumente la experiencia de usuario con innovación y practicidad
Ahorre tiempo en llamadas largas y tediosas
Reduzca costos y llamadas a su call center
Punto único de contacto para la atención de las necesidades de sus usuarios.
¡Nosotros te podemos ayudar !
Implementación de solución y consultoría de nuestros expertos que te permitirá:
Somos expertos en implementación de procesos de ITSM, podemos ayudarte desde cero a implementar una mesa de ayuda o transformarla a una mesa de servicio.
Nuestras soluciones se ajustan a las necesidades de cada cliente, ya que contamos con mesas de servicio automatizadas de diferentes fabricantes, no importando si su empresa es una StartUP, PYME, Mid Business o Enterprise.
Convierta su mesa de servicio en un proceso de remediación automatizada, integrando sus sistemas de:
- Mesa de servicio
- Monitoreo
- Automatización de procesos
