ITIL 4
Durante este curso, te sumergirás en los fundamentos de la gestión de servicios a través de la disciplina ITIL 4. Explorarás el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y aprenderás cómo colocar el valor en el centro de la gestión, con un enfoque especial en los consumidores para lograrlo. El 50% del curso se centrará en la teoría, mientras que el otro 50% se dedicará a aplicaciones prácticas, brindándote una experiencia de aprendizaje completa.
Duración
40 horas con un equilibrio perfecto entre teoría y práctica.
Horarios
Los horarios se acordarán de manera flexible.
Formato
Presencial y Virtual, según las preferencias y necesidades.
Intensidad horaria mínima
2 horas diarias.
Nuestro curso
Nuestro curso tiene como objetivo proporcionar las herramientas metodológicas, recursos y mecanismos necesarios para integrar eficazmente los conceptos de ITIL 4 en el entorno laboral, especialmente en Tecnologías de la Información.
Módulos
Metodología Innovadora
Utilizaremos un escenario simulado de una organización para sumergirte en los conceptos fundamentales de la gestión de servicios. A medida que avancemos en el curso, profundizaremos en la creación de nuevos servicios utilizando técnicas de Design Thinking y el prototipado de productos en 3D, todo esto con el uso de papel (paper prototyping) y fichas LEGO. Estos recursos se emplearán de manera progresiva a lo largo del curso, culminando con la entrega de un "proyecto" terminado al finalizar.
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